ISO/IEC 20000是当前国际IT服务管理最佳实践经验的重要成果。该标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。

在九脑汇学院看来，获取ISO20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。

ISO20000认证适用范围：

适用于以下组织：

• 将以其服务进行投标的机构；

• 要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；

• 要确定IT服务管理基准的服务提供方；

• 独立评估的基础；

• 需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；

• 意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。　　

申请认证的条件：

申报基本条件企业申请ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证，需要满足以下四个基本条件：

• 持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《社会团体法人登记证书》等有效法律地位证明文件。

• 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

• 在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

• 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚或该处罚已关闭。

审核范围界定：

根据国家认监委2012年第8号公告《关于开展信息技术服务管理体系认证工作的公告》，目前国内开展ISO20000管理体系认证的范围一共分为以下几个类别：

认证流程：