什么是ITIL
ITIL即IT基础架构库(InformationTechnology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。是一个全球认可的证书。
ITIL认证对企业的益处：
一、ITIL实现了流程管理
如今，企业对业务功能及流程进行重新设计，已经成为一个降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度的基本策略。ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。
二、ITIL实现了精确和前瞻性的管理
市场变化要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等。对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。
通过实施ITIL，平衡这些滞后指标以及帮助提前预警的度量指标，企业可以更加精确地实施预见性管理。客户满意度、员工培训、内部流程以及服务评估等度量指标，也被认为是度量一个企业是否达到其商业目标的重要指标。
这些度量标准为企业的业务以及IT效能，提供了早期预警和更精确的评估。在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。
三、ITIL实现了团队的管理
ITIL明确地要求建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其“救火队”的形象。
ITIL对个人的益处：
1. 获得更多关于IT服务管理的专业知识，从而胜任更多的工作；
2. 更加有效地管理IT组织；
3. 掌握IT如何为公司创造新的战略竞争机遇；
4. 实现IT与业务有机融合；
5. 从被动管理转变为主动管理；
6. 以最短的时间内了解并掌握先进企业IT管理的成功方法和经验；
7. 了解其他企业实施IT服务管理的成功案例，从而为自身实施ITIL作好准备；
8. 加强个人的IT服务管理工作技能，获得表明自己能力的身份证明。
