ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
◆ ITIL 4 Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
✓ 更加强调业务价值
✓ 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
✓ 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
待IT服务管理要素
✓ 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
✓ 与敏捷、精益、Devops
云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
◆ 课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
✓ 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
✓ 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
✓ 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
✓ 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
✓ ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
◆ 课程对象
² 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
² IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
² IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
² IT客户服务人员、Helpdesk经理
² IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
◆ 课程大纲
为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
本课程时长共两天，详细安排请见下表：
第1天
基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
服务管理的基本概念
· 价值和组织
· 产品和服务
· 服务关系
· 成本&风险、功用&功效
课间休息
服务管理的四个维度
午餐
ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统
课间休息
ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链
课间休息
ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则
问题解答/知识回顾/课后作业
第2天
第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践
课间休息
ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践
午餐
ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践
课间休息
ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践
课间休息
ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践
问题解答/知识回顾
考试
