课程背景：

近代工业技术与管理迅速发展，产生了三种压力：a顾客对质量的要求提高；b工厂作业落后；c质量失败成本高，使公司在市场上的竞争处于不利的地位。为克服上面的三种压力，只靠统计的质量管理已无法应对。因此将以往的技术、制造、检验部门的质量管理，扩至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等的管理，使公司各部门全体人员共同协力合作参与质量管理活动。公司的品质管理必须是全员、全过程、全公司范围的品质管理。

课程目标：本课程系统讲授了费根堡姆、戴明、朱兰、克劳士比四位大师有关全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤的论述，重点介绍了TQM推行过程中的主要项目、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际情况，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进企业效率和有效性的大幅度提高。

培训形式: 课程讲解 + 研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论和发表； 

培训对象:最高管理者、部门经理、品质主管、品质管理人员等；

课程时间：

² 形式1：2天，以员工为主

练习时间减少，以‘质量意识’的提升、改善为主；

² 形式2：2天，以管理层为主

大量练习，聚焦‘实施与技能’的提升； 

课程收益：

掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；

掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”“TQM五大支柱”在工作中的实际应用；

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培训大纲：

第一部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则、TQM五大支柱:

质量意识，质量兴国、兴企、兴人，质量毁国、毁企、毁人（视频）

何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度

产品、过程、体系三层次的质量

“品质”的五种错误观念

目前国内的几种错位观点

品质管制的演进

何谓全面品质管理(TQM)

TQM改进与预防之道

“三全”“四一切”的含义及实施重点

全员的质量管理

全过程的质量管理

全公司范围的质量管理

一切为用户着想

一切以预防为主

一切用数据说话

一切工作按PDCA循环

“三全”“四一切”与质量管理七大原则

TQM五大支柱：方针管理、日常管理、QCC、PDCA、标准化

第二部QM分：全过程的质量管理、全公司范围的质量管理要点：

何为全过程的质量管理？

何谓过程方法，过程方法与乌龟图的应用，何为质量控制，何为质量保证

产品实现过程各阶段TQM要点（产品实现关键过程及管理过程的最佳实践）:

产品实现过程（TQM）各阶段要点与IATF16949或QS9000及VDA6.1、CMMI等管理体系标准的精髓：

需求开发过程：过程输入、输出控制；最佳实践：需求开发、评审、承诺、变更管理、需求跟踪；

小组练习：需求开发流程；

技术解决方案或设计开发过程：过程输入、输出控制；最佳实践：输入评审、设计开发、输出评审、验证、确认、变更控制；

小组练习：设计开发流程；

采购过程：过程输入、输出控制；最佳实践：供应商初期评价、定期评价、采购信息、采购产品的验证；

小组练习：采购流程

生产、交付和服务提供过程：过程输入、输出控制；最佳实践：生产计划、生产准备、过程控制、产品验证、发行和交付；

小组练习：生产、交付和服务提供流程

管理的共性实践项目：过程及系统管理的12要素模型；

小组练习：管理的共性实践活动

过程管理者如何进行过程管理？如何通过过程管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

系统管理者如何管理系统？如何通过系统管理，提高系统能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

何为全公司范围的质量管理？

基于BOS系统的方针管理：

什么是方针管理

开展方针的实例

方针管理的要点

小组练习：经营分析表、目标分解、过程识别、目标实施策划（改进项目计划）

日常管理：

什么是日常管理

推进方法的要点

标准化：

标准化的定义

流程标准化的意义

流程标准化的实施方法

从标准化看日美差异

工作指导的标准化-TWI工作指导方法，讲师示范标准化的工作指导

标准化推进的创造性

基于质量失败成本的管理模型：

发现“隐形工厂”

不符合要求代价模型展开

建立不符合要求代价指示器（表盘）

不符合要求代价管理方法

质量成本统计案例分析

有效管理质量改进组织与过程：

建立质量改进的组织

实施质量战略的计划

落实关键过程与指标过程改进的量化计划

零缺陷运行系统的定期评估

建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立：

零缺陷运行系统实施与ECR(错误根源消除)系统

建立同基层沟通的模式

实施三种递进式的方法

建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

汽车行业问题上报系统案例分析

第三部分：全员品质管理-要点：

何为全员品质管理？

基础单元的零缺陷作业法：

Cerosys与基础单元

基础单元的运行模式

基层员工的五项修炼

QCC品管圈推行与其他品质工具应用介绍：

全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段 ；立法阶段 ；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段

品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准化；检讨改进

佳能公司QCC案例分析（视频）、中国QC小组获奖案例分析

其他品质工具介绍

第四部分：一切为用户着想和一切以预防为主-要点：

何为一切为用户着想? 

何为一切以预防为主？

组织级质量风险管理

过程级或部门级质量风险管理

新产品质量风险管理FMEA和APQP之特性转化线+预防（FMEA）、特殊特性

小组练习：组织风险识别、过程或部门级风险分析、FMEA、特性转化QFD

第五部分：一切用数据说话和一切工作按PDCA循环进行-要点：

一切用数据说话-要点

一切工作按PDCA循环进行-要点

基于IDEAL模型之过程改进步骤

第六部分：TQM课程总结

TQM的特色

TQM所追求的是？

TQM与ISO 9000标准比较，不同之处

质量  道与术的哲学

质量修炼就在平凡的工作、生活、学习之中

第七部分：课程考试&问题解答